DEPPO Hizmet Kullanım Politikası ve Müşteri Davranış Kuralları

1. Amaç

Bu politika, DEPPO tarafından sunulan depolama, fulfilment, lojistik, iade yönetimi, e-ticaret operasyonları ve ilgili tüm hizmetlerin sağlıklı, güvenli ve sürdürülebilir şekilde yürütülmesini sağlamak amacıyla hazırlanmıştır.

DEPPO ile çalışan tüm müşteriler, bu kuralları okumuş, anlamış ve kabul etmiş sayılır.

2. Karşılıklı Saygı ve Profesyonellik

DEPPO, müşterilerine profesyonel hizmet sunmayı taahhüt eder.

Aynı şekilde müşterilerden de DEPPO çalışanlarına, yöneticilerine ve iş ortaklarına karşı profesyonel ve saygılı davranmaları beklenmektedir.

Aşağıdaki davranışlar kabul edilemez:

• Hakaret ve küfür
• Tehdit ve yıldırma girişimleri
• Sözlü veya yazılı taciz
• Aşağılama ve küçük düşürme
• Personel üzerinde baskı kurmaya çalışma
• Agresif ve saldırgan iletişim

Bu tür davranışların tespit edilmesi halinde DEPPO, hizmetleri derhal askıya alma veya tamamen sonlandırma hakkını saklı tutar.

3. Yasal Uyumluluk

DEPPO yalnızca yasal ticari faaliyetlere hizmet vermektedir.

Aşağıdaki faaliyetlerle ilişkili kişi veya kurumlara hizmet verilmez:

• Sahte ürün satışı
• Taklit veya marka hakkı ihlali içeren ürünler
• Kaçak ürünler
• Menşei veya kaynağı açıklanamayan ürünler
• Faturasız ticaret
• Vergi mevzuatına aykırı faaliyetler
• Kara para aklama şüphesi taşıyan işlemler
• HMRC, UK Border Force veya diğer resmi kurumların düzenlemelerine aykırı faaliyetler
• İngiltere, Türkiye veya faaliyet gösterilen ülkelerdeki yasalara aykırı işlemler

DEPPO gerekli gördüğü durumlarda ürünlerin kaynağına, faturalarına veya ticari belgelerine ilişkin ek bilgi ve belge talep edebilir.

Talep edilen belgelerin sunulmaması halinde hizmetler durdurulabilir.

4. Operasyonel Kurallara Uyum

DEPPO tarafından belirlenen operasyonel süreçler, tüm müşteriler için bağlayıcıdır.

Müşteriler;

• Talep edilen bilgileri zamanında paylaşmak,
• Sistemdeki hesap bilgilerini güncel tutmak,
• Ürünlerini doğru şekilde beyan etmek,
• Gönderi ve teslimat süreçlerinde doğru bilgi sağlamak,
• DEPPO tarafından talep edilen belgeleri zamanında iletmek,

ile yükümlüdür.

Sürekli eksik bilgi paylaşılması, taleplerin yanıtsız bırakılması veya operasyonların aksatılması durumunda DEPPO hizmet seviyesini sınırlandırabilir veya hizmetleri sonlandırabilir.

5. Ödeme ve Bakiye Yükümlülüğü

DEPPO tarafından sunulan tüm hizmetler ücretlidir.

Müşteriler;

• Hizmet bedellerini zamanında ödemek,
• Hesaplarında yeterli bakiye bulundurmak,
• Oluşan borçları belirtilen sürelerde kapatmak,

ile yükümlüdür.

Ödemelerin geciktirilmesi veya ödeme yükümlülüklerinin yerine getirilmemesi halinde DEPPO;

• Ürün çıkışlarını durdurabilir,
• Yeni kabul işlemlerini reddedebilir,
• Hizmetleri askıya alabilir,
• Hesabı kapatabilir.

6. DEPPO’nun Müşteri Seçme Hakkı

DEPPO, her müşteriyle çalışmak zorunda değildir.

Bir müşteri hesabının açılması veya hizmet alınmaya başlanması, ilişkinin süresiz devam edeceği anlamına gelmez.

DEPPO aşağıdaki durumlarda müşteriyle çalışmayı reddedebilir veya mevcut iş ilişkisini sonlandırabilir:

• Ticari risk oluşması
• Operasyonel risk oluşması
• Yasal risk oluşması
• Ödeme problemleri yaşanması
• Güven ilişkisinin zedelenmesi
• Bu politikadaki kurallara uyulmaması
• DEPPO’nun ticari yaklaşımıyla uyumsuz davranışlar sergilenmesi

7. Hizmetlerin Askıya Alınması ve Sonlandırılması

DEPPO, gerekli gördüğü durumlarda hizmetleri geçici veya kalıcı olarak durdurma hakkına sahiptir.

Aşağıdaki durumlar buna örnek olarak sayılabilir:

• Kuralların ihlal edilmesi
• Ödeme yükümlülüklerinin yerine getirilmemesi
• Personelin kötü muameleye maruz bırakılması
• Yasal risk oluşması
• Şüpheli ticari faaliyetler
• Bilgi veya belge taleplerinin karşılanmaması
• Şirket itibarını olumsuz etkileyebilecek davranışlar

DEPPO, ticari menfaatlerini, çalışanlarını, altyapısını ve diğer müşterilerini korumak amacıyla gerekli gördüğü durumlarda hizmetleri önceden bildirimde bulunmaksızın durdurabilir veya sonlandırabilir.

8. Sorumluluk ve Ticari Yaklaşım

DEPPO bir yardım kuruluşu değildir.

DEPPO, kaliteli hizmet sunarak gelir elde etmeyi amaçlayan ticari bir işletmedir.

Müşterilerimizin ödediği ücretler; personel, depo, yazılım, ekipman, sigorta, lisanslar, operasyonel giderler ve hizmet kalitesinin sürdürülebilirliği için kullanılmaktadır.

Kaliteli hizmet ancak karşılıklı sorumlulukların yerine getirilmesiyle mümkündür.

9. Nihai Hüküm

DEPPO’nun temel amacı mümkün olan en fazla müşteri sayısına ulaşmak değil, doğru müşterilerle uzun vadeli ve sürdürülebilir iş ortaklıkları kurmaktır.

Nasıl ki müşteriler çalışacakları hizmet sağlayıcıları seçiyorsa, DEPPO da birlikte çalışacağı müşterileri seçme hakkına sahiptir.

Bu politika kapsamında yer alan kurallara uymayan kişi veya kurumlarla çalışmama hakkımızı saklı tutarız.

Karşılıklı saygı, şeffaflık, yasal uyumluluk ve profesyonellik; DEPPO ile çalışmanın temel şartlarıdır.