Birleşik Krallık, Avrupa’nın en büyük e-ticaret pazarlarından biri. Yüksek satın alma gücü, oturmuş lojistik altyapısı ve online alışverişe alışkın tüketici profiliyle dışarıdan bakıldığında “sat ve kazan” gibi görülebiliyor. Ancak rakamlar ve sahadaki gerçekler bambaşka bir tabloyu gösteriyor: Birleşik Krallık’ta e-ticarete başlayan firmaların büyük bir kısmı ilk 12 ay içinde pazarı terk ediyor.
Peki neden? Çünkü İngiltere e-ticareti, hızlı para kazanılacak bir bahçe değil; dinamikleri öğrenilmezse sert şekilde cezalandıran bir pazar.
İngiltere Pazarı Neden Bu Kadar Zor?
Birleşik Krallık’ta e-ticaretin zor olmasının ilk sebebi yüksek rekabet. Amazon, eBay, Etsy, TikTok Shop ve Shopify gibi platformlarda binlerce profesyonel satıcı aynı ürünü, aynı gün içinde, aynı müşteriye satmaya çalışıyor. Üstelik bu satıcıların büyük bir bölümü yıllardır pazarda, sistemleri oturmuş ve maliyetlerini optimize etmiş durumda.
İkinci sebep ise müşteri beklentilerinin çok yüksek olması. İngiltere’de müşteri:
-
Ertesi gün teslimat ister
-
Ücretsiz ve kolay iade bekler
-
Paketlemenin temiz ve profesyonel olmasına önem verir
-
Satıcıya ulaşabildiğini görmek ister
Bu beklentilere uyum sağlayamayan firmalar, ilk olumsuz geri bildirimlerle birlikte görünürlüklerini kaybeder.
İlk 1 Yılda Pazarı Terk Eden Firmaların Ortak Hataları
Sahada gözlemlenen başarısızlıkların büyük kısmı aynı noktalarda toplanıyor:
1. Pazarı Tanımadan Ürün Seçmek
Türkiye’de satan bir ürünün İngiltere’de de satacağı varsayımı en büyük yanılgılardan biri. İngiltere tüketicisi farklı alışkanlıklara, farklı beklentilere ve farklı fiyat algısına sahip.
2. Lojistik ve Depolamayı Hafife Almak
Ürünü İngiltere’ye göndermekle iş bitmiyor. Asıl mesele, sipariş geldiği anda:
-
Ürünün bulunabilir olması
-
Aynı gün hazırlanması
-
Doğru kargo ile hızlı gönderilmesi
Bu süreçleri manuel veya uzaktan yönetmeye çalışan firmalar çok hızlı yoruluyor.
3. İade Gerçeğini Kabullenmemek
Birleşik Krallık’ta iade oranları yüksektir. İadeyi “istisna” gören firmalar, operasyonel olarak çöker. İadeyi sistemin doğal bir parçası olarak kurgulayanlar ayakta kalır.
4. Yerel Güven Unsurunu Göz Ardı Etmek
İngiltere’de müşteriler, yerel adresi olan, ulaşılabilir ve şeffaf firmalara daha fazla güvenir. Bu güveni veremeyen satıcılar uzun vadede tutunamaz.
Dinamikleri Öğrenmeden Satış Yapılmaz
İngiltere e-ticaretinde başarı; reklam bütçesinden ya da ucuz üründen önce pazar dinamiklerini anlamakla başlar.
Bunların başında:
-
Doğru fiyatlandırma
-
Kargo süreleri
-
Platform algoritmalarının mantığı
-
Müşteri iletişimi
-
Stok ve iade yönetimi
gelir.
Özellikle lojistik tarafında yapılan hatalar, kârı değil doğrudan markayı bitirir. Ürün zamanında çıkmazsa, müşteri beklemez. Paket sorunluysa, yorum acımasız olur. Bu yorumlar ise zincirleme şekilde satışları düşürür.
Pazara Uyum Sağlayanlar Nasıl Ayakta Kalıyor?
Birleşik Krallık’ta uzun soluklu olan firmalar şunları çok iyi yapıyor:
-
Operasyonu merkezileştiriyor
-
Depolama, paketleme ve kargo süreçlerini profesyonellere bırakıyor
-
Kendi zamanını satış ve büyümeye ayırıyor
-
Pazarı adım adım öğrenerek ilerliyor
Bu firmalar için İngiltere pazarı hâlâ zor ama yönetilebilir.
Sonuç: İngiltere’de E-Ticaret Sabır İşidir
Birleşik Krallık’ta e-ticaret yapmak mümkündür, kârlıdır ama sabır, sistem ve doğru iş ortakları olmadan sürdürülebilir değildir. İlk yıl, çoğu firma için bir eleme sürecidir. Bu süreçten geçenler, pazarı öğrenir; geçenler kalır, öğrenmeyenler elenir.
Bu yüzden İngiltere e-ticaretine girerken beklenti “kolay kazanç” değil, uzun vadeli yapı kurmak olmalıdır. Dinamikleri öğrenen, pazara uyum sağlayan ve operasyonu doğru yöneten firmalar için Birleşik Krallık hâlâ büyük fırsatlar sunmaya devam ediyor.
