Bir potansiyel müşteriyle ilk konuşmalarda genelde şaşkınlık yaratan bir noktadan başlıyoruz: “Biz anahtar teslim hizmet sunmuyoruz.”
Gümrük, uluslararası taşıma, şirket kurulumu ya da muhasebe gibi alanlarda doğrudan hizmet vermiyoruz. Bu süreçleri güvenilir partnerler aracılığıyla çözüyoruz, hatta çoğu zaman bu partnerlerin iletişim bilgilerini doğrudan müşterimizle paylaşıyoruz. Arada kalmıyoruz, komisyon almıyoruz, süreci şeffaf bırakıyoruz. İsteyen bizim önerdiğimiz partnerlerle çalışır, istemeyen kendi bildiğiyle ilerler. Bizim “şu taşıyıcıyla çalışmazsan mal kabul etmeyiz” gibi bir yaklaşımımız yok.
İlk etapta bu yaklaşım bazı ihracatçılara alışılmışın dışında geliyor. Hatta zaman zaman “fazla dobra” bulunduğumuz da oluyor.
Ama biz işi net koyuyoruz.
DEPPO olarak biz bir 3PL fulfilment şirketiyiz. Yani işimizin odağı belli: ürünlerinizi güvenle depolamak, sipariş geldikten sonra doğru şekilde hazırlamak, paketlemek, kargoya vermek ve iade süreçlerini yönetmek. Hasarlı iadeleri raporlamak, ürün ve palet kontrollerini yapmak, raf ömrünü takip etmek ve müşterinize giden her paketin kalitesinden sorumlu olmak.
Bunun dışındaki alanlarda “bir şekilde hallederiz” demiyoruz. Uzman olmadığımız hiçbir konuda hizmet vermiyor, vermeye de çalışmıyoruz. Çünkü biliyoruz ki bu yaklaşım kısa vadede işleri kolaylaştırıyor gibi görünse de uzun vadede hem müşteri hem operasyon tarafında ciddi problemlere yol açıyor.
Bir diğer açık olduğumuz konu ise kârlılık.
DEPPO da bir ticari işletme ve elbette kâr etmek amacıyla kurulmuş bir yapı. Hizmet verdiğimiz alanlarda belirli fiyat tarifeleri üzerinden çalışıyor, şirket menfaatlerini gözetiyoruz. Hacme göre esneklik elbette mümkün, ancak çoğu zaman standart fiyatlarımızı koruyarak aynı kaliteyi sürdürülebilir şekilde sunmaya odaklanıyoruz.
Çünkü şunu çok net gördük: Eğer bir işte kâr yoksa, o işi uzun vadede aynı özenle yapmak mümkün değil.
Bu yüzden bazen müşteriye teklif sunmuyoruz. Bazen de müşteriyi almak için ikna etmeye çalışmıyoruz. Çünkü nasıl ki ihracatçılar Birleşik Krallık pazarında büyümek ve kâr etmek için yola çıkıyorsa, biz de aynı şekilde kendi sürdürülebilirliğimizi korumak zorundayız.
DEPPO’nun bakış açısı bu kadar net, bu kadar şeffaf.
Ve biz ticaretin bu seviyede bir açıklığı kaldırabileceğine inanıyoruz. Bugüne kadar bu yaklaşımı anlayan ve güvenen birçok ihracatçıyla uzun vadeli iş birlikleri kurduk. Bu da doğru yolda olduğumuzu gösteriyor.
Kısacası biz her şeyi yapmıyoruz.
Ama yaptığımız her işi doğru, şeffaf ve sürdürülebilir şekilde yapıyoruz.
